Política de privacidad

Esta política cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de protección de datos personales de Colombia, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Responsable del tratamiento: Asymmetric Frequency S.A.S., NIT 901761686-5. Dirección: [Dirección física del responsable — pendiente]. Teléfono: [Teléfono de contacto del responsable — pendiente]. Correo: vortexlabcol@gmail.com.

La empresa cliente (por ejemplo, una clínica) contrata AgentX y decide cómo se usan los datos de sus propios clientes. Frente a esos datos, la empresa es la responsable del tratamiento y AgentX actúa como encargado: tratamos la información siguiendo sus instrucciones.

La persona que escribe por WhatsApp (o por Instagram, Messenger o teléfono) mantiene su relación con la empresa, no con AgentX. Si quiere ejercer sus derechos sobre esos datos, debe dirigirse a la empresa con la que conversa; nosotros la asistimos para atender esa solicitud.

• De la empresa cliente: nombre, correo, credenciales de acceso, y los identificadores de sus cuentas conectadas de Meta (número de WhatsApp, WABA, página).
• De las personas que conversan: número de teléfono, nombre de perfil, y el contenido de los mensajes intercambiados con la empresa.
• Operativos: registros de entrega, métricas de uso y datos técnicos necesarios para diagnosticar fallos.

No solicitamos ni pedimos que se envíe información clínica o de salud por este canal. Si una persona la incluye de forma espontánea en un mensaje, queda almacenada como parte del contenido de la conversación y se trata con las mismas medidas de seguridad que el resto.

AgentX usa modelos de lenguaje de terceros para redactar borradores de respuesta. Para generarlos enviamos a esos proveedores el contexto comercial de la empresa y un extracto reciente de la conversación.

Cada empresa decide cuánta autonomía le da al agente. Puede pedir que toda respuesta pase por una persona de su equipo antes de enviarse, o permitir que el agente envíe solo las respuestas rutinarias, con límites de volumen y horario. En ambos casos las conversaciones con reclamos, pagos o temas que el agente no sabe resolver pasan a una persona, y la empresa puede detener los envíos automáticos en cualquier momento.

No usamos el contenido de las conversaciones para entrenar modelos propios ni de terceros.

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio: plataformas de mensajería (Meta/WhatsApp), proveedores de modelos de lenguaje, e infraestructura de alojamiento. Cada uno recibe únicamente lo que necesita para su función.

No vendemos datos personales, no los cedemos con fines publicitarios y no los compartimos entre empresas clientes: los datos de cada empresa están aislados de los de las demás.

Para prestar el servicio, algunos datos se transfieren o transmiten a proveedores ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y otros países:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Messenger): para recibir y enviar los mensajes.
• Proveedores de modelos de lenguaje — Anthropic, OpenAI, Moonshot AI (Kimi) y DeepSeek —: para redactar respuestas, clasificar mensajes y extraer los datos de un pedido. Reciben el contexto comercial de la empresa y un extracto de la conversación.
• Infraestructura de alojamiento y telefonía.

Al usar el servicio, la empresa cliente autoriza estas transferencias, que se hacen solo con la finalidad descrita y bajo las condiciones de seguridad de cada proveedor, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

Conservamos los datos mientras la empresa mantenga su cuenta activa. Al terminar la relación los eliminamos o anonimizamos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

Ciframos las comunicaciones en tránsito, aislamos los datos de cada empresa, restringimos el acceso por roles y verificamos la firma criptográfica de todo evento entrante de las plataformas de mensajería.

AgentX no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Usa solo lo necesario para funcionar:

• La cookie agentx.locale, que recuerda el idioma elegido durante un año.
• El almacenamiento local del navegador, donde se guarda la sesión del panel y la empresa seleccionada. Se borra al salir de la cuenta.

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste para tratarlos.
• Ser informado, previa solicitud, del uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

Escribe a vortexlabcol@gmail.com con tu nombre, tu identificación, la descripción de lo que pides y una forma de contactarte. Si los datos los trata una empresa cliente de AgentX, te indicaremos a quién dirigirte y le trasladaremos la solicitud.

• Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atendemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Si el reclamo está incompleto, te pedimos lo que falta en los 5 días siguientes; si pasan dos meses sin respuesta, se entiende desistido.

Para solicitar el borrado de tus datos, escribe a vortexlabcol@gmail.com. Si desconectas AgentX desde la configuración de tu cuenta de Meta, recibimos la solicitud de forma automática y te devolvemos un código de seguimiento.

Puedes consultar el estado de una solicitud en la página de estado de borrado.

Asymmetric Frequency S.A.S. — NIT 901761686-5 — vortexlabcol@gmail.com